REKLAMĀCIJU KĀRTĪBA

tirdzniecības uzņēmumam Kidero Group s.r.o., reģ. nr.: 24259331, juridiskā adrese Malobřevnovská 904/33 , 16900 Praha 6 interneta veikalam, kas atrodas adresē goodio.lv.

Reklamāciju kārtība ir paredzēta TIKAI PATĒRĒTĀJIEM un ir neatņemama Vispārīgo tirdzniecības noteikumu sastāvdaļa (turpmāk “VTN”).

Kontakts jautājumiem:

Pa tālruni: +420 266 266 325.

E-pasts: [email protected]

Kur nosūtīt preces reklamācijas gadījumā?

Preces varat nosūtīt, izmantojot mūsu reklamācijas formu vai tieši uz noliktavas adresi: Kidero Group s.r.o., U Silnice 949/11, 161 00 Praha, Čehijas Republika.

1. KĀDĀ STĀVOKLĪ PRECEI JĀBŪT SAŅEMŠANAS BRĪDĪ
   1. Kādas īpašības precei jābūt saņemšanas brīdī? Mēs atbildam par to, ka iegādātā prece saņemšanas brīdī nav bojāta. Jo īpaši atbildam, ka saņemšanas brīdī:
      1. precei ir īpašības, par kurām vienojāmies, ko aprakstījām mēs vai ražotājs (arī reklāmā) vai ko jūs pamatoti varējāt sagaidīt,
      2. prece ir piemērota mērķim, ko norādām tās lietošanai vai kādam preces veidam parasti izmanto,
      3. prece atbilst kvalitātei vai izpildījumam, par ko vienojās puses un/vai paraugam vai paraugam (ja no tā tika izdarīts pasūtījums),
      4. prece ir atbilstošā daudzumā, izmērā vai svarā,
      5. prece atbilst tiesību aktu prasībām. 
   2. Pieņēmums par defektu. Ja defekts parādās viena (1) gada laikā no preces saņemšanas, tiek uzskatīts, ka prece bija bojāta jau saņemšanas brīdī, ja vien neizdodas pierādīt pretējo.
2. KĀDOS GADĪJUMOS REKLAMĀCIJA NETIKS PIEŅEMTA
   1. Par kādiem defektiem neatbildam? Mēs neatbildam par defektiem: 
      1. kas precei bija saņemšanas brīdī un par kuriem tika piešķirta atlaide no pirkuma cenas; 
      2. kas radušies nolietojuma dēļ, kas atbilst parastai lietošanai, vai izriet no preces rakstura, 
      3. ko izraisījāt jūs un kas radās nepareizas glabāšanas, nepareizas apkopes, jūsu iejaukšanās vai mehānisku bojājumu dēļ, apstākļos, kas pēc temperatūras, putekļainības, mitruma vai citiem vides faktoriem neatbilst noteiktajiem; kā tas tieši norādīts ražotāja vai pārdevēja (parasti uz iepakojuma/etiķetes) vai izriet no tiesību aktiem,
      4. defektiem precē, kas tika modificēta pēc klienta pieprasījuma, un defekts radies šīs modifikācijas rezultātā,
      5. lietojot preci neatbilstošos apstākļos, kas pēc temperatūras, putekļainības, mitruma, ķīmiskajiem un mehāniskajiem vides faktoriem neatbilst tiem, ko tieši paredz pārdevējs vai ražotājs, vai kas izriet no tiesību aktiem,
      6. defektiem, kas radušies ārēja notikuma dēļ ārpus mūsu kontroles (piemēram, stihiska nelaime).
3. UZ KO JĀVĒRŠ UZMANĪBA, SAŅEMOT PRECI?
   1. Rūpīgi pārbaudiet sūtījuma saturu un pārliecinieties, ka saņēmāt to, ko pasūtījāt. Pārbaudiet preces un pārliecinieties par to īpašībām (īpaši vai saņēmāt pareizo preces veidu, vai precei ir saskaņotā kvalitāte un vai iepakojumā ir viss, kam tajā jābūt).
   2. Reklamācija nav iespējama par defektu, ko esat izraisījis pats, par kuru zinājāt vai kuru ar parastu rūpību būtu bijis iespējams konstatēt, noslēdzot pirkuma līgumu.
4. VAI PRECE TIKUSI BOJĀTA PIEGĀDES LAIKĀ?
   1. Pirms preces saņemšanas no pārvadātāja. Lūdzu, pārbaudiet iepakojuma nebojātību. Ja iepakojums ir bojāts, paziņojiet par to pārvadātājam, viņš sūtījumu paturēs un atgriezīs mums. Tas ir vienkāršākais risinājums bojāta sūtījuma reklamācijai, un jums tiks nosūtīts jauns sūtījums. 
   2. Vai prece ir bojāta iepakojumā? Sazinieties ar mums, izmantojot reklamācijas formu, vai e-pastu: [email protected], vai pa tālruni. 3 dienu laikā izskatīsim reklamāciju.
   3. Ja esat apmaksājis pakalpojumu “Sūtījuma apdrošināšana”. Ja pasūtījuma laikā izvēlējāties un apmaksājāt sūtījuma apdrošināšanas pakalpojumu, pēc bojājuma pieteikšanas ne vēlāk kā 1 darba dienas laikā nosūtīsim jaunas preces. Jums vairs nav jāgaida pārvadātāja reklamācijas izskatīšana, visu nokārtojam mēs. 
5. JA SAŅĒMĀT KO CITU NEKĀ PASŪTĪJĀT, KĀ RĪKOTIES?
   1. Saņēmāt ko citu nekā pasūtījāt? Sazinieties ar mums, izmantojot reklamācijas formu, vai e-pastu: [email protected]. Par radušos neatbilstību pasūtījumā atvainojamies un darīsim visu, lai reklamācijas process būtu pēc iespējas ērtāks. Sazināsimies ar jums, lai vienotos par nākamajiem soļiem.
6. DEFEKTA KONSTATĒŠANA 14 DIENU LAIKĀ PĒC SAŅEMŠANAS
   1. Konstatēju defektu 14 dienu laikā pēc saņemšanas. Sazinieties ar mums vislabāk, izmantojot reklamācijas formu vai e-pastu: [email protected].
   2. Reklamācija nav tas pats, kas atteikuma tiesības. 30 dienu laikā pēc preces saņemšanas garantējam tiesības atteikties no līguma vai apmainīt preci pret citu. Šādā gadījumā prece ir jāatgriež nebojāta, vai oriģinālajā/higiēniskajā iepakojumā. Pretējā gadījumā jūs atbildat par preces vērtības samazināšanos un/vai var rasties situācija, ka atteikuma tiesības neiestājas. Ja prece jau ir atvērta un defekts konstatēts pie pirmās lietošanas, rekomendējam reklamēt preci. 
7. DEFEKTA KONSTATĒŠANA 24 MĒNEŠU LAIKĀ PĒC SAŅEMŠANAS
   1. Kādus defektus var reklamēt? Jūs varat norādīt defektu, kas parādās 24 mēnešu laikā no saņemšanas. Šis termiņš neattiecas uz precēm, kurām uz iepakojuma, etiķetes, instrukcijas vai reklāmas saskaņā ar citiem tiesību aktiem norādīts lietošanas termiņš. Šādā gadījumā piemērojami kvalitātes garantijas noteikumi.
   2. Kas notiek pēc 24 mēnešiem? Pēc šī termiņa defektus vairs nevar norādīt. Ja iespējams, termiņu pagarina par laiku, kad preci nevarējāt izmantot pamatotas reklamācijas dēļ. Lai gan cenšamies reklamācijas risināt pēc iespējas ātri, dažām precēm jāseko norādījumiem uz iepakojuma/etiķetes/lietotāja informācijas – pretējā gadījumā prece var tikt bojāta. Pat ja 24 mēneši vēl nav pagājuši, nevaram atzīt reklamāciju precēm, kas tika pielāgotas pēc jūsu pieprasījuma, vai defektiem, kas radušies ārēja notikuma dēļ. 
   3. Kā varu reklamēt preci? Defektu pieteikšanai varat izmantot mūsu reklamācijas formu , kas intuitīvi palīdzēs ievadīt visu nepieciešamo informāciju par preci, tostarp izvēlēto reklamācijas risināšanas veidu. Preci var reklamēt, nosūtot to uz mūsu noliktavas adresi.
   4. Mēs apstiprināsim reklamācijas saņemšanu uz jūsu e-pastu. Par reklamācijas pieteikšanas brīdi uzskata brīdi, kad no jums saņemam datus par reklamāciju. 
   5. Kas sedz preces nosūtīšanas izmaksas? Ja pieprasāt defekta novēršanu (remonts vai jaunas preces vai tās daļas piegāde), reklamētās preces atpakaļsūtīšanas izmaksas sedzam mēs. Izmantojot mūsu reklamācijas formu jums pēc preces izmēriem būs iespējams izvēlēties konkrētu pārvadātāju. Pēc tam lejupielādēsiet atgriešanas etiķeti, kas tiks nosūtīta arī uz jūsu e-pastu. Lūdzu, ņemiet vērā, ka reklamēta prece, kas nosūtīta ar pēcapmaksu un/vai citā veidā uz mūsu rēķina, netiks pieņemta un tiks atgriezta jums uz jūsu rēķina. 
   6. Kādā stāvoklī jābūt reklamētajai precei? Lūdzu, atgrieziet preci pilnā komplektācijā, nebojātu (izņemot reklamēto defektu). Lūdzu, ņemiet vērā, ka reklamēta prece, kas nosūtīta ar pēcapmaksu un/vai citā veidā uz mūsu rēķina, netiks pieņemta un tiks atgriezta jums uz jūsu rēķina. 
   7. Saņemšanas apstiprinājums. Pēc reklamētās preces saņemšanas jums tiks nosūtīts apstiprinājums par sūtījuma ar reklamēto preci saņemšanu un tās saturu uz jūsu norādīto e-pastu. 
8. CIK ĀTRI TIKS IZSKATĪTA REKLAMĀCIJA
   1. Kad tiks slēgts reklamācijas process? Civillikums dod mums 30 dienas defekta izskatīšanai. Mēs cenšamies reklamāciju izskatīt 5 dienu laikā – tā ir mūsu prioritāte. Šajā termiņā parasti tiek slēgts reklamācijas process.
   2. Defekta izvērtēšana. Pēc reklamētās preces saņemšanas pie mums tiek veikta defekta izvērtēšana un klientam sniegts sākotnējais vērtējums. Šajā termiņā neietilpst laiks, kas nepieciešams ekspertīzei (piemēram, ja mums jālūdz piegādātāja vai ražotāja atzinums). 
   3. Ja prece ir bojāta, reklamācijas process tiek slēgts ne vēlāk kā 30 dienu laikā no defekta pieteikšanas. Atbildīgā persona pamatotos gadījumos var vienoties ar klientu par ilgāku termiņu. Mums ir pienākums pieprasīt papildu informāciju pēc iespējas īsā termiņā.
   4. Ja prece netiek atzīta par bojātu, tiksiet informēts par reklamācijas noraidīšanu. Vienosimies par turpmāko rīcību. 
9. KĀ IZVĒLĒTIES REKLAMĀCIJAS RISINĀŠANAS VEIDU
   1. Kas ietekmē manas iespējas. Jums būs tiesības pieprasīt defekta novēršanu. Pēc izvēles varat izvēlēties:
      1. preces remontu;
      2. jaunas preces piegādi; vai 
      3. trūkstošās daļas piegādi.

      No jūsu puses tas nedrīkst būt nesamērīgs pieprasījums. Ja remonts mums radītu ievērojamas grūtības vai būtu nesamērīgs, ņemot vērā preces vērtību un defekta nozīmīgumu, mēs jums to paziņosim. Tāpat rīkosimies, ja uzskatīsim, ka jaunas preces piegāde ir nesamērīga, ņemot vērā defektu vai preces vērtību. 

   2. Ja tas būs būtisks pirkuma līguma pārkāpums. Ja defekts ir būtisks pirkuma līguma pārkāpums, jums būs tiesības atkāpties no līguma vai pieprasīt samērīgu atlaidi no pirkuma cenas . 
   3. Kad iespējams pieprasīt pirkuma cenas atmaksu? Dažās situācijās būs iespējams atkāpties no pirkuma līguma un pieprasīt pirkuma cenas atmaksu. Tas nebūs iespējams, ja defekts nav būtisks. Situācijas, kad varat atkāpties no līguma un pieprasīt cenu atmaksu: 
      1. mēs atsakāmies novērst defektu vai neesam to novērsuši samērīgā termiņā;
      2. no mūsu paziņojuma vai citiem apstākļiem ir skaidrs, ka defekts netiks novērsts samērīgā termiņā vai bez būtiskām neērtībām pircējam;
      3. defekts parādās atkārtoti; vai 
      4. ir būtisks pirkuma līguma pārkāpums. 
   4. Kad iespējams pieprasīt samērīgu atlaidi no pirkuma cenas? Dažās situācijās būs iespējams pieprasīt samērīgu atlaidi no pirkuma cenas. Tas nebūs iespējams, ja defekts nav būtisks. Situācijas, kad varat pieprasīt samērīgu atlaidi: 
      1. mēs atsakāmies novērst defektu vai neesam to novērsuši samērīgā termiņā;
      2. no mūsu paziņojuma vai citiem apstākļiem ir skaidrs, ka defekts netiks novērsts samērīgā termiņā vai bez būtiskām neērtībām pircējam;
      3. defekts parādās atkārtoti; vai 
      4. ir būtisks pirkuma līguma pārkāpums. 
   5. Jūs mums paziņojat izvēlēto reklamācijas risinājuma veidu. Ja nē, mēs pajautāsim. Jums ir pienākums mums paziņot, kādas tiesības no defekta esat izvēlējies, paziņojot par defektu vai bez nepamatotas kavēšanās pēc defekta paziņošanas. Izvēli nevar mainīt bez mūsu piekrišanas; izņēmums ir gadījums, kad pieprasīta defekta novēršana, kas izrādās neiespējama. 
   6. Sākotnējās preces atgriešana. Ja reklamācijas risinājums ir jaunas preces piegāde, jums ir pienākums atgriezt sākotnēji piegādāto preci (ja vien nav vienošanās citādi). 
10. REKLAMĀCIJAS PABEIGŠANA
    1. Ja reklamējāt preci klātienē pie mums. Pēc reklamācijas izskatīšanas jūs tiksiet informēts par reklamācijas pabeigšanu un aicināts bez nepamatotas kavēšanās, ne vēlāk kā 30 dienu laikā no dienas, kad tika paziņots par izskatīšanu, saņemt reklamēto preci. Ja vēlaties, lai prece pēc reklamācijas tiktu nosūtīta jums uz mājām, mēs to nodrošināsim uz mūsu rēķina. Vajadzības gadījumā pamatoti norādīsim reklamācijas noraidīšanu. 
    2. Ja preci mums nosūtījāt reklamācijai. Ja reklamētā prece tika nosūtīta mums ar pārvadātāju, pēc izskatīšanas tā tiks automātiski nosūtīta uz jūsu norādīto adresi. Vajadzības gadījumā pamatoti norādīsim reklamācijas noraidīšanu.
    3. Ja atgriežam pirkuma cenu, to bezskaidras naudas veidā nosūtīsim uz bankas kontu, ko mums norādīsiet, bez nepamatotas kavēšanās. 
    4. Reklamēto preci varat saņemt arī klātienē, ne vēlāk kā 30 dienu laikā no dienas, kad bijāt informēts par reklamācijas izskatīšanu. Pēc šī termiņa mums ir tiesības piemērot uzglabāšanas maksu  saskaņā ar Civilkodeksa § 2120 1. daļu saistībā ar § 2159 2. daļu. Dienas uzglabāšanas maksa ir 1 €.
    5. Ja neizņemsiet preci no izskatītas reklamācijas 6 mēnešu laikā no dienas, kad bijāt informēts par izskatīšanu, mēs paturam tiesības preci pārdot un ieņēmumus izmantot uzglabāšanas izmaksu segšanai.
    6. Saņemot preci jums ir pienākums to pārbaudīt, jo īpaši, ka sūtījumā ir viss, kam tajā jābūt. Vēlākas pretenzijas netiks ņemtas vērā.
11. NOBEIGUMA DAĻA
    1. Patērētāja tiesības, kas izriet no likuma, ar šo reklamāciju kārtību netiek skartas.
    2. Reklamāciju kārtība (paredzēta tikai patērētājiem) ir spēkā no 11. 11. 2025 un atceļ iepriekšējo reklamāciju kārtību.